Arbeiten mit Outlook
Outlook Helpdesk ist ein Outlook Zusatz der eine bereits gewohnte und unkomplizierte freundliche Benutzeroberfläche direkt in Ihrem Outlook anbietet. Outlooknutzern dehnen Outlook vertraut ist, können sofort anfangen mit Outlook Helpdesk zu arbeiten.
Mit einem einfachen Knopfdruck, können Sie ihre persönlichen Outlook Helpdesk Ticket Abfragen mit einem PDA synchronisieren und sind somit auch auf Reisen gut gerüstet.
Sie können damit auch außerhalb des Büros auf die Wissensdatenbank zurückgreifen oder Fragen schnell durch Ihre Mitarbeiter beantworten lassen. Sie haben die Möglichkeit alle für Sie bestimmten Tickets aufzulisten, mit dehnen jeweiligen Fällen zu arbeiten, Tickets auszudrucken, Informationen zurück zu halten oder weiterzuleiten – alles mit einer Leichtigkeit, die Sie von Outlook gewohnt sind.

Integrierte Wissensdatenbank
Nach Lösung eines Problems wird das Ticket geschlossen und wandelt es um, in einen Bestandteil der Wissensdatenbank. Diese Informationsdatenbank erlaubt es Ihrem Arbeitsteam effizient Lösungen für allgemeine, immer wiederkehrende oder auch schwierige Problem auszutauschen. Diese Knowledge Base ist leicht zugänglich und von Outlook schnell durchsuchbar. Der Zugang kann auch Ihren Kunden ermöglicht werden, um Ihnen Lösungen für Ihre Probleme daraus anzubieten.
Statistiken
Ein Reporttool ist auch ein Teil von Outlook Helpdesk. Mit diesem Tool können Sie Statistiken und Grafiken basierend auf geschlossen Tickets kreieren und generieren um einen Überblick über die Arbeit Ihres Teams und die jeweilige Arbeitsbelastung und den Vorschritt eines jeden Mitarbeiters zu bekommen. So erfahren Sie z.B. Anzahl der Tickets pro Monat, Bearbeitungszeit für unterschiedliche Problemtypen, Arbeitsaufwand nach Kundenkategorien und mehr. Diese Informationen werden Ihrem Team dabei helfen sich ständig weiterzuentwickeln und Ihre Dienstleistungen zu verbessern.